反渗透膜元件返修退换程序

如客户确实需要执行反渗透膜元件返修退换程序，请按山东九章膜技术有限公司科技有限公司（以下简称山东九章膜技术有限公司公司）如下程序进行： 

返修退换检测程序可分为两种方式：由山东九章膜技术有限公司公司技术人员上门为客户进行检测或客户将膜元件寄回山东九章膜技术有限公司公司检测。

① 如采取山东九章膜技术有限公司公司技术人员上门检测的方式，则：

⑴检测后，对于在质保期内确实属于山东九章膜技术有限公司公司膜材料及生产工艺造成的问题，则由山东九章膜技术有限公司公司负担全部检测费用，客户可获得公司赔偿的符合技术标准的膜元件，运费由山东九章膜技术有限公司公司承担。

⑵检测后，对于在质保期内非山东九章膜技术有限公司公司膜材料及生产工艺造成的问题，则由客户负担全部检测及更换膜元件费用，运费由客户承担。

⑶对于超出质保期的膜元件，由客户负担全部检测、更换膜元件费用及运费。

② 如采取客户将膜元件寄回山东九章膜技术有限公司公司的方式，则：

⑴客户应填写膜元件返修退换登记表并通过电子邮件或传真等方式，将登记表返回山东九章膜技术有限公司区域销售经理，经区域销售经理确认后，以传真方式通知客户将膜元件返回。

⑵返回膜元件的同时，客户应同时提供如下资料：

1. 膜元件型号、序列号及购买合同号；

2. 详细的产品故障描述；

3.反映返回膜元件性能的全部数据，如脱盐率、温度、压力、给水含盐浓度、产品水流量等；

包装及运输

① 运输前，客户应根据山东九章膜技术有限公司公司技术公告中条款的规定，对不同型号的膜元件进行保护和存储。

②运输过程中，膜元件应装入密封的塑料袋中，并放在纸箱内避免机械损伤，同时应做好防潮、防晒保护工作。

③ 客户应在取得山东九章膜技术有限公司公司返修通知后，尽快将膜元件寄出，以避免因存放时间过长引起膜元件性能改变。

      检测程序

   ① 若需要对返回的膜元件进行技术检测而必须进行破坏性实验的，山东九章膜技术有限公司公司区域销售经理将与客户取得联系，在得到客户授权后进行破坏性实验。

②对于在质保期内的膜元件，如测试结果证明膜元件的问题非膜材料或生产过程造成，将由客户自行负担全部检测费用，并且不能得到山东九章膜技术有限公司公司的赔偿。山东九章膜技术有限公司公司将根据客户指示处理膜元件或客户付费寄回。

③ 如测试结果证明膜元件确实存在材料及生产工艺缺陷，山东九章膜技术有限公司公司将承担检测费用，同时客户可获得公司赔偿的符合技术标准的膜元件，运费由山东九章膜技术有限公司公司承担。

④对于超出质保期的膜元件，由客户负担全部检测、更换膜元件费用及运费。

附则

①山东九章膜技术有限公司公司负责膜元件退回公司的运输费用。

②如果山东九章膜技术有限公司公司没有在规定的时间内收到膜元件，公司将通知客户该返修程序结束，规定时间为客户收到经区域销售经理签认的膜元件返修退换登记表后的30日之内。

③如发生以下情况其中任何一种，质量保证将失效：

1. 膜元件上没有山东九章膜技术有限公司公司产品系列号； 

2. 可见到膜元件在使用过程中受到明显的水质污染；

3. 可见到膜元件在使用过程中造成的机械损坏；

4. 因不合适的贮存和运输所造成的膜元件损坏；

5. 未获得山东九章膜技术有限公司公司许可，擅自对膜元件进行改造。

   售后服务和技术支持 

1 乙方对其提供的产品实行相应的售后服务。具体服务方式和制度按乙方规定执行；
　  2 产品质保： 由乙方及山东九章膜技术有限公司，技术支持售后服务中心负责对销售给甲方的产品按有关规定实行清洗或更换；
　　　　以下情况不属于质保范围：
　　　　☆ 由于人为原因造成的损坏；由于用户使用操作失误引起膜元件性能受损；
　　　　☆ 产品在未经授权的情况下被拆开；由于甲方保存不当引起膜元件性能下降；
　　　　☆ 由于其他原因、意外损坏、不正常使用或安装造成的损坏返修前必须与山东九章膜技术有限公司公司区域销售经理联系，在取得区域销售经理的认可后进行。